经销商厂家不退货时，其行为是否合法、投诉能否成立，需依据法律判断。以下结合《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国民法典》（原《合同法》相关内容已纳入）分析：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条明确：“经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。无国家规定和当事人约定的，消费者自收到商品七日内可退货；七日后符合法定解除合同条件的，可及时退货，不符合的，可要求经营者履行更换、修理等义务。”若厂家提供的商品存在质量问题，且您（或作为消费者代表）要求退货，厂家拒不退货即违反该条款，投诉具有法律依据。
同时，《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定的，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。”若您与厂家的购销合同明确约定退货条款，厂家无正当理由不履行义务即构成违约，您可依据此条款要求厂家承担违约责任，投诉时可提交合同作为证据。综上，若商品存在质量问题或厂家违反合同约定，投诉退货有明确法律依据，能获支持。
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经销商处理厂家不退货问题时，错误操作易致维权困难。以下是常见错误及解释：
1、未及时固定证据：部分经销商发现厂家不退货后，未第一时间收集保存购销合同、质量检测报告、沟通记录等关键证据，导致后续投诉或诉讼时无法有效证明退货合理性。例如，未保留厂家承认商品质量问题的聊天记录，或检测报告非权威机构出具，被厂家以证据不足为由拒绝退货，错失维权良机。
2、直接采取过激行为：个别经销商协商无果后，采取堵门、拉横幅等过激方式要求退货，这不仅可能扰乱厂家正常经营秩序、引发冲突，还可能因违反《治安管理处罚法》被行政处罚，反而不利于问题解决。维权应通过合法途径，而非暴力或威胁手段。
3、超过法定诉讼时效：根据法律规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年，自权利人知道或应当知道权利受损及义务人之日起计算。若经销商在知道厂家不退货后长期未投诉或诉讼，超过时效，即使证据充分，也可能丧失胜诉权，无法通过法律途径强制厂家退货。
若您已出现上述错误操作或担心维权遇问题，建议及时联系我，我会为您提供解答并指导采取正确补救措施，避免权益进一步受损。
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经销商厂家不退货的处理结果，可能受以下特殊情况或例外情形影响，需结合具体情形分析：
1、商品已被经销商擅自使用或损坏。若经销商收到商品后未经厂家同意擅自使用，导致商品外观损坏、性能下降或影响二次销售，即使商品原本存在质量问题或合同约定可退货，厂家也有权拒绝退货。例如，经销商拆封使用未开封电器后以质量问题要求退货，厂家可因商品已使用且影响二次销售为由拒绝，此时投诉可能不被支持。
2、合同中约定“不可退货”的特殊条款。若经销商与厂家的购销合同明确约定“非质量问题不可退货”“定制商品不可退货”等条款，且该条款不存在欺诈、胁迫或违反法律强制性规定的情形，那么在商品无质量问题或不符合合同约定退货条件时，厂家依据合同条款拒绝退货合法，经销商投诉要求退货可能不被支持，需优先遵守合同约定。
3、商品质量问题系经销商自身原因造成。若经检测，商品质量问题是因经销商在运输、储存或销售过程中保管不当导致（如未按要求储存致食品变质），而非厂家生产缺陷，厂家有权拒绝退货，此时责任在经销商，投诉缺乏事实依据，无法要求厂家退货。
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经销商要求厂家退货时，可能面临以下法律风险点，需提前了解并防范：
1、证据链不完整导致维权失败风险。若经销商仅口头主张商品存在质量问题，却无法提供权威机构出具的质量检测报告，或不能提供购销合同证明双方退货约定，厂家可能以“证据不足”为由拒绝退货，此时即使投诉或诉讼，也可能因无法证明退货合理性而维权失败。例如，经销商声称商品有瑕疵，但检测报告是自行检测或非正规机构出具，厂家不予认可，法院也可能因报告无法律效力而不支持退货请求。
2、超过投诉或诉讼时效风险。若经销商在知道厂家不退货后，未在法定时效内采取投诉或诉讼等维权措施，可能丧失胜诉权。根据法律规定，普通民事权利诉讼时效为三年，若经销商在厂家拒绝退货三年后才起诉，且无时效中断、中止情形，厂家可提出时效抗辩，法院将可能驳回诉讼请求，导致无法通过法律途径要求厂家退货。

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